“尽管之前都没有受理我的请求，但是你们每次都能把道理讲透，工作再忙也会为我答疑解惑，还一直开导我、关心我，我心服口服，打心底感谢你们,我要为你们的服务点赞！”近日，市民王先生将一面写着“接待热情细致，司法严肃认真”的锦旗，送到12309检察服务中心工作人员手中。
这面锦旗背后，是一场历时半年、历经九次来访、十数次来电的接访历程。
时间回到今年二月初。王先生首次踏入武昌区检察院检察服务中心，申请对其作为被执行人的民事案件进行执行活动检察监督。接访人员李仲茂、叶文讯认真审查材料并核实案件情况后，发现该诉求不符合民事执行检察监督受理范围。
“你们检察院是法律监督机关，怎么不能监督呢？” 心急如焚且焦虑不安的王先生并不这么看。
面对王先生的不解与焦虑，接访人员并未简单告知结果，而是耐心释法说理。接访人员首先介绍了检察机关民事监督的基本原则和精神，然后结合信访人的诉求，对照人民检察院民事诉讼监督规则、人民法院办理执行案件规范、以及人民检察院信访工作规定等法律法规的具体条款，逐条逐句为信访人解读，详细告知其不予受理的具体依据和理由，又和信访人坐在一起查阅资料，共同研判信访人涉及的民事案件，尽心尽力为其提供权利救济方面的法律指引。
一句没听懂就再讲一遍，一处不明白就换成“大白话”多说几句。这份耐心细致最终赢得王先生当场认可：“第一次有人认认真真听我讲了这么多话，还对我的每一个问题都作了详细回答，非常专业！我相信检察官的话！”
基于这份信任，此后半年，随着案件诉讼进程推进，王先生还多次来访来电，接访人员始终热情真挚、耐心细致，每一次都认真审查、专业答复。半年过去了，王先生也被接访人员的真情深深地打动了，为了表达感激之情，便有了开头温馨的一幕。
“对不符合监督受理范围的，不能简单地将审查结果一告了之。接访工作就得讲清法理、讲明事理、讲透情理，使群众知其然更知其所以然，解开他们的思想疙瘩，努力做到法结事结心结同步解！”谈及接访心得，接访人员这样总结。
漫漫检察路，悠悠为民情。王先生的锦旗，是武昌区检察院接访工作的一个缩影。近年来，武昌区检察院检察服务中心深刻践行信访法治化要求，以信访矛盾实质性化解为导向，坚持依法答复与用心化解并重，精准把握司法“尺度”与服务“温度”的结合点，在法律框架内最大限度给予群众关心与帮助，将每一次的信访接待做深、做优，做进信访群众的心槛里，真正让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义与法治温暖。
