“您看，这份《民事诉讼监督规则》第二十七条明确规定了不予受理的条件......”2025年初夏的武昌区检察院12309检察服务中心里，控申部门检察官助理李仲茂对照法律条文，逐项为来访群众解释法律规定。阳光透过玻璃洒进12309检察服务大厅，折射出检察机关坚持和践行新时代“枫桥经验”的为民底色。
用心用情 解开七旬老人的“法结”与“心结”
“我要带全家一起维权上访！”2025年2月，控申部门收到了方强（化名）的信访材料后主动联系对方，因对民事判决不满，这位来自“光荣之家”的七旬老人，在刚走进12309大厅时，情绪激动、言辞激烈。
面对情绪激动的信访人，检察官以“拉家常”方式打开了沟通之门，用温和的话语安抚老人情绪：“我们接访就是为了解决问题，您心里有啥话就讲出来。”真诚地沟通迅速建立起信任基础。
在长达一个多小时的接访中，检察官既当“倾听者”又做“普法员”。详细询问案件细节，结合信访材料和诉求，用通俗语言阐释民事诉讼程序、民事检察监督受理条件，逐条解释法律依据，以详实的说理让信访人明晰不予受理的缘由，同时为其指明后续法律救济路径。
“您申诉的案件，目前还在二审过程中，希望您相信法律，以理性合法的方式来反映和解决自己的诉求。”离开检察院前，方强热泪盈眶：“检察院先前主动联系我，今天又这么热心地给我普法指路子，就冲这份态度，我听你们的！”一起可能升级的信访隐患，因此消弭。
一条绿色通道 司法救助跑出检察加速度
“真没想到这么快就拿到救助金！”2025年3月，受害人家属送来锦旗，表达了对检察机关的感激和肯定。
武昌区检察院控告申诉检察部依托内部协作机制，发现未成年人检察部办理的一起案件的受害人家庭存在救助需求。然而，当承办人李仲茂联系受害人家属时，对方却陷入两难：经济困境亟需救助，又担心手续繁琐、泄露隐私，对孩子造成“二次伤害”。
针对家属顾虑，检察官化身“政策讲解员”，详细为其解读国家司法救助政策与该院《关于特殊案件未成年被害人司法救助工作办法》，打消其思想包袱。承办人对申请人的特殊情况开辟了“绿色通道”，采取电话指导方式，简化流程，关口前移，同步调查，快速办理。从立案受理到决定发放救助金仅用6天，家属“只跑一次”便领到救助款。送锦旗时，家属感慨：“没想到这么快解决困难，你们是实实在在为老百姓办事的！”
从七旬老人紧握的双手到受害家庭含泪的致谢，从锦旗飘扬的绸带到一件件办结的信访台账，武昌检察人用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，在方寸接访台间架起了检民连心桥。这种把法理、事理、情理融于一体的实践，正是检察机关坚持和发展新时代“枫桥经验”最生动的注解。
